Se trata de uno de los principales proyectos de innovación en la Administración con el que se está ahorrando 14.520 horas de trabajo
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Imagen: un robot con ordenador I EFE
La Comunidad de Madrid ha implementado 17 robots en sus procesos de gestión administrativa, logrando reducir los tiempos de tramitación en un 50% en comparación con el trabajo manual. Esta optimización ha permitido ahorrar 14.250 horas anuales de labor. Además, se prevé que en el primer semestre de 2025 se incorporen 44 nuevos sistemas de automatización.
De los robots actualmente en funcionamiento, 13 comenzaron a operar en 2024, mientras que otros cuatro fueron activados a inicios de este año. Estos últimos han logrado reducir en más de un 70% el tiempo empleado por los funcionarios en determinadas tareas, permitiéndoles enfocarse en otras responsabilidades.
Aplicaciones en Justicia, Economía, Asuntos Sociales y Sanidad
En el ámbito judicial, un software ha procesado en solo un mes todas las tasaciones de costas pendientes desde 2024 en uno de los juzgados madrileños. Por otro lado, en el área de Economía, un sistema de automatización ha gestionado en enero 1.200 expedientes electrónicos de empresas solicitantes de ayudas al empleo, reduciendo en un 71% los plazos de resolución.
En Asuntos Sociales, la implementación de esta tecnología en la tramitación de pensiones no contributivas ha permitido gestionar 200 expedientes en un mes, optimizando el tiempo de procesamiento en un 58,7%. Mientras tanto, en Sanidad, un sistema de robotización aplicado a la gestión de prestaciones ortoprotésicas ha acortado el tiempo de tramitación en un 78,9%, con un ahorro anual estimado de 1.800 horas de trabajo.
La Factoría de Automatización Robótica de Procesos
Para impulsar estos avances, la Consejería de Digitalización creó a finales de 2023 la Factoría de Automatización Robótica de Procesos (RPA, por sus siglas en inglés), con una inversión de 6,7 millones de euros. Este proyecto tiene como objetivo mecanizar más de 200 procedimientos administrativos y mejorar tanto la atención a los ciudadanos como la eficiencia de los empleados públicos.
El sistema se basa en herramientas de reconocimiento óptico de caracteres que permiten identificar y procesar automáticamente documentos presentados por los ciudadanos, eliminando la necesidad de introducir datos manualmente.
Impacto en la digitalización de la Administración
Gracias a esta modernización, la Comunidad de Madrid ha reducido en un 51% el tiempo necesario para la presentación de solicitudes online y ha agilizado en un 35% la respuesta a los ciudadanos.
El consejero de Digitalización, López-Valverde, destacó que la calidad de los servicios digitales ha aumentado un 44%, mientras que la eficiencia ha mejorado un 45%. Además, resaltó la importancia de la plataforma Cuenta Digital, que desde julio del año pasado ha registrado más de 390.000 usuarios activos, con más de dos millones de accesos, de los cuales el 65% se realizaron a través de dispositivos móviles, y más de 240.000 trámites gestionados.
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