El Ayuntamiento ha aprobado una nueva Carta de Servicios para mejorar el servicio prestado a través de 750 compromisos de calidad
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Imagen: la vicealcaldesa, Inma Sanz, en una rueda de prensa I Ayuntamiento de Madrid
Madrid ha dado un nuevo paso en su estrategia de transparencia y rendición de cuentas con la aprobación de la Carta de Servicios de Acceso a la Información Pública. La iniciativa, respaldada este jueves por la Junta de Gobierno, busca consolidar a la administración municipal como una entidad abierta, participativa y comprometida con la calidad en la prestación de servicios, según destacó la vicealcaldesa y portavoz municipal, Inma Sanz, en rueda de prensa.
Aumento de solicitudes y refuerzo del compromiso
En los últimos años, la demanda de acceso a información pública ha crecido significativamente. En 2024 se registraron 2.054 solicitudes, mientras que en 2023 la cifra alcanzó las 1.376, lo que ha llevado al Ayuntamiento a reforzar su política de transparencia.
La nueva Carta de Servicios establece un marco de actuación dual: por un lado, detalla los compromisos con la ciudadanía en cuanto al acceso a la información; por otro, proporciona directrices a las unidades internas para garantizar una gestión eficaz del proceso.
Objetivos y evaluación del cumplimiento
Este documento incorpora ocho compromisos concretos, acompañados de indicadores que permitirán evaluar su grado de cumplimiento. Entre sus principales metas se encuentran aumentar la cantidad de información facilitada, reducir el número de reclamaciones ante el Consejo de Transparencia y Protección de Datos de la Comunidad de Madrid y mejorar la formación y asistencia a las unidades internas encargadas de la gestión de solicitudes.
Con esta incorporación, el Ayuntamiento de Madrid cuenta ya con 73 Cartas de Servicios, sometidas a una revisión anual por el equipo de Calidad. Además de esta evaluación interna, las cartas que han alcanzado un nivel de madurez suficiente pasan por un proceso de certificación externa. Hasta la fecha, el 94,4 % de ellas han sido certificadas.
Veinte años de compromiso con la calidad
Las Cartas de Servicios cumplen este año dos décadas desde su implantación y han permitido definir 753 compromisos de calidad, cuyo seguimiento se realiza a través de 1.655 indicadores. Según los últimos datos disponibles, correspondientes a 2023, el grado de cumplimiento de estos compromisos alcanzó el 85,2 %, la cifra más alta desde 2010. Un dato que, en palabras de Inma Sanz, refleja «el esfuerzo por la mejora continua» de la administración municipal.
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