La vicealcaldesa de Madrid, Inma Sanz, ha participado en la jornada de cartas de servicios, un sistema que este año celebra su 20º aniversario
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Imagen: acto de entrega de certificaciones de calidad I Diario de Madrid
El Ayuntamiento de Madrid ha reconocido la calidad de sus servicios con la entrega de certificaciones a 26 cartas de servicios municipales. El acto, celebrado en el salón de actos del Palacio de Cibeles, ha estado presidido por la vicealcaldesa, Inma Sanz, quien ha destacado la importancia de estas certificaciones como garantía del correcto funcionamiento de los servicios públicos.
Dos décadas de compromiso con la calidad
Durante su intervención, Sanz ha subrayado el valor de estas cartas de servicios, que cumplen 20 años, como un reflejo del compromiso del Ayuntamiento con la ciudadanía. “Estas certificaciones son una prueba objetiva de que los impuestos se gestionan de manera eficiente y de que los servicios ofrecidos cumplen con estándares medibles y verificables”, ha afirmado.
Actualmente, el Ayuntamiento cuenta con 73 cartas de servicios en vigor, la última de ellas aprobada recientemente en la Junta de Gobierno. Estas cartas son sometidas a una evaluación anual por el equipo de Calidad, que revisa su cumplimiento de acuerdo con los criterios establecidos en cada una. Además de este control interno, el 94,4 % de ellas han obtenido certificación externa, lo que refuerza su validez y fiabilidad.
Los servicios municipales reconocidos
Las 26 certificaciones entregadas abarcan diversas áreas, desde seguridad y salud hasta cultura y deportes. Entre ellas se encuentran:
Seguridad y salud:
Atención de la Policía Municipal a la Mujer, Menor, Mayor y Sociedad Diversa
Insalubridad en Viviendas
Centro de Prevención del Deterioro Cognitivo
Salud Laboral
Servicios Funerarios y Cementerios
Cultura y turismo:
Red de Bibliotecas Públicas Municipales
Archivo de la Villa
Atención al Visitante
Atención al Turista Extranjero
Visitas Guiadas Accesibles
Deporte:
Clases y Escuelas Deportivas
Competiciones Deportivas
Servicios Deportivos Sanitarios
Medioambiente y urbanismo:
Calidad del Aire
Educación y Sensibilización Ambiental
Gestión del Agua
Arbolado Urbano
Otros servicios municipales:
Información Estadística
Padrón Municipal de Habitantes
Oficina de Información al Consumidor
SAMUR Social
Juventud
Residencia Internado San Ildefonso
Red Municipal de Escuelas Infantiles
Sistema de Gestión de Cartas de Servicios del Ayuntamiento de Madrid
¿Qué son las certificaciones de calidad?
Las certificaciones de calidad son reconocimientos otorgados a servicios, productos o sistemas de gestión que cumplen con determinados estándares establecidos por organismos nacionales o internacionales. En el ámbito de la administración pública, estas certificaciones garantizan que los servicios ofrecidos a la ciudadanía cumplen con criterios de eficiencia, transparencia y mejora continua.
Las cartas de servicios certificadas en este acto son documentos que detallan los compromisos de la administración con los ciudadanos, especificando los niveles de calidad esperados y los mecanismos de evaluación. Su objetivo es mejorar la prestación de servicios públicos y asegurar que estos respondan a las necesidades de la sociedad con garantías de cumplimiento y supervisión.
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